為什麼我的賬戶已售出？
銀行和其他貸款人通常會向債務購買公司出售他們未能收回的賬戶。在這之前，貸款人通常已經盡了自己的努力來嘗試收回向您提供的信貸。
誰是債務購買者？
債務購買者通常是從一系列金融業務和信貸提供者（包括零售銀行，信用卡公司，保險公司和其他企業）購買客戶賬戶的公司。
一旦購買了您的賬戶，您欠貸款人的錢便會變成欠購買者的錢，而購買者即是您的債權人。我們的目標是與您合作，我們會考慮您的財務狀況來制定經濟實惠的還款計劃，並且改善您當前的生活狀況。
我欠了多少錢？
我們會向您發送了一封信或SMS短信，其中顯示了購買債務者以及認為欠款的金額。如果您對此有任何疑問，請在週一至週五（公眾假期除外）上午8:00至下午6:00之間致電 +852 81007611聯繫我們的客戶服務主任，或者您可以訪問我們的網站並使用之前發送給您的信件或短信中的案例參考編號（“CRN”）來安排一個方便您時間的對話。
我需要支付多少錢？
我們將與您和債權人一起考慮您的財務狀況和實際情況，重要是要確保提出任何還款計劃前都已經考慮到這些情況並且都是價格合理。請致電 +852 81007611聯繫我們以了解我們如何提供幫助。
如果我沒有欠這筆債，我該怎麼辦？
如果您不認識我們的信件或短信中的貸款人或金額，請致電 +852 81007611與我們聯繫，我們將進行調查。
如果我對於自稱是至尊資產職員的身份有懷疑，我該怎麼辦？
您可致電 +852 81007611聯繫我們的客戶服務主任，或者您也可以使用發送給您的信件或短信中的案例參考編號（“CRN”）來訪問我們的網站。
如果您信中的人不住在這裡，我該怎麼辦？
如信中的人確實離開了他們的住處，請致電 +852 81007611與我們聯繫，我們將進行調查。
我該如何付款？
您可致電 +852 81007611聯繫我們的客戶服務主任，或者您也可以使用發送給您的信件或短信中的案例參考編號（“CRN”）來訪問我們的網站。
如果我不聯繫你會怎樣？
請理解我們是靈活可變的並且真正想了解您的財務狀況。我們認識到人們可能會失去工作或有其他家庭問題。當我們就還款計劃達成一致時，即使您目前無法支付任何費用，我們也會考慮到這一點。但無所作為並不是一個積極的步驟，因為它只會導致進一步的法律步驟，請在方便時與我們聯繫以便了解如何幫助您處理債務。
這筆債務會影響我的信用評級嗎？
你由金融機構借出但未償還的債務會登錄在當地信用參考機構，這通常會減少您從銀行和其他借貸方獲得進一步信貸的機會。但當您開始償還債務，我們將與信用參考機構反映這些積極行為的數據，這將會開始改善您的記錄。當您完成協議的還款計劃後，該賬戶將根據具體情況標記為全額或部分償還。在允許的期限後，所有記錄都將從信用參考機構文件中刪除。
在香港，您可以在以下信用參考機構訪問您當前的記錄：
環聯資訊有限公司
香港九龍尖沙咀
廣東道15號
港威大廈
第5 座811 室
如果我失去工作和付不起怎麼辦？
我們意識到這可能發生，請通過我們的網站與我們聯繫或致電 +852 81007611討論您的情況。
我在網站上輸入的任何信息都安全嗎？
是的，我們符合ISO 27001，這是全球最高的數據安全認證標準。
誰管理SAL？
SAL遵循英國信貸服務協會（CSA）的行為準則。 CSA行為準則是英國行業最佳實踐的基準，確保成員提供的服務質量和專業性。在香港，SAL在遵守監管體系和最佳本地實踐方面也很嚴格。您擁有許多關鍵法規的權利，重要的是他們認識到我們遵守這些權利並努力為客戶保留這些權利。我們嚴格遵守英國的CSA行為準則，並在香港嚴格遵守香港金融管理局的指引，銀行營運守則，持牌放債人協會的業務守則，私隱專員的消費者信貸資料業務守則，證券及期貨委員會的債務收集指引，以及銀行及放債人的條例及該等法律下的相關先例。
我如何作出投訴？
SAL致力於提供最好的客戶服務，如果我們無法滿足您的需求，請透過我們的網站，電話或電子郵件與我們聯繫，我們的一位高級經理將會聆聽您的憂慮，我們將會努力與您解決問題。如果結果不符合您的需求，該案件將轉交給我們的質量保證部門進行徹底調查。
透過電話 – 請致電 +852 81007611（週一至週五上午9點至下午6點，公眾假期除外）
透過郵寄信件 – 質量保證部，至尊資產有限公司
香港九龍旺角道2A號琪恆中心12樓1201室
透過電子郵件 – 您可以發送電子郵件至qa@superiorassets.com.hk
如果您可以使用網站的投訴表格，這將會對我們很有幫助。如果不可以，請提供完整的詳細資料和您建議的解決方案，我們確認收到投訴後會立即調查此事，並於一周內提供詳細的答覆概述調查結果，並且提供我們出作的行動，步驟和原因。